本報記者 李濤 通訊員 馬蘭 張思雨
游客在上廁所時不慎摔傷,旅行社拒絕承擔責任。這種情況,旅行社是否需要擔責?不久前,這樣一起旅游合同糾紛案經(jīng)法院審理塵埃落定。
2022年6月8日,戴某與某旅行社簽訂團隊境內(nèi)旅游合同。次日,旅行社組織戴某等人旅游。期間,戴某在上廁所時摔傷,致使手部受傷。之后,戴某繼續(xù)上車隨旅游團前往下一個游覽地點。
然而,戴某在吃午飯時突感手部疼痛,在同行旅游人員陪同下前往附近醫(yī)院治療,經(jīng)診斷為“右尺骨莖突骨折伴橈骨遠端骨折”,隨后住院治療22天,花費醫(yī)療費1.3萬余元。經(jīng)鑒定,戴某構(gòu)成十級傷殘,醫(yī)院建議后續(xù)門診治療3個月。
在就賠償事宜交涉未果的情況下,戴某將旅行社訴至岳塘區(qū)人民法院。對此,旅行社以及有關(guān)的兩家保險公司共同辯稱,戴某在游玩過程中因自己疏忽大意摔傷導致?lián)p失,旅行社不存在侵權(quán)行為,不承擔責任。原來,旅行社在甲保險公司投保了財產(chǎn)保險附加旅行期間醫(yī)療費用補償保險,以及旅行意外傷害保險款。此外,旅行社還在乙保險公司購買了旅行社責任保險。
法院審理后認為,本案系旅游合同糾紛,戴某與旅行社之間的旅游合同合法有效,根據(jù)庭審查明的事實,戴某在旅行社安排的旅游過程中上廁所時摔傷屬實,戴某摔傷的損失合計96946元。
法院查明,旅行社與甲保險公司保險單約定,被保險人在旅行期間遭受意外事故或突發(fā)急性疾病,就合理醫(yī)療費用超過100元的部分按照90%比例給付醫(yī)療保險金;保險人按照人身保險傷殘程度一至十級,保險金給付比例分別為100%至10%。旅行社在乙保險公司處投保了旅行社責任險,乙保險公司對旅行社承擔責任范圍內(nèi)承擔保險賠償責任。同時,法院認為,戴某作為完全民事行為能力人,在上廁所過程中未盡到自己的注意義務(wù),應(yīng)當對損失承擔主要責任;旅行社未舉證證明其在游客自由活動期間盡到了安全提醒義務(wù),且在游客受傷后,旅行社領(lǐng)隊知曉這一事情后沒有及時安排游客就醫(yī)而是繼續(xù)下一行程,亦存在過錯。
最終法院認定,戴某應(yīng)對自身損失承擔70%責任,旅行社承擔30%責任,即應(yīng)當承擔22597余元。法院判決甲保險公司向戴某支付保險金21616.14元,乙保險公司向戴某支付保險金22597.02元。
一審判決后,雙方未提起上訴,目前賠付已到位。
法官提醒,旅行社對游客負有安全保障義務(wù),在旅游前應(yīng)詳細告知旅游合同、行程單、安全告知書等,在旅游者自行安排活動期間應(yīng)盡到安全提示、救助義務(wù)。否則,應(yīng)對旅游者的人身損害、財產(chǎn)損失承擔相應(yīng)責任。一旦游客發(fā)生意外事件,旅行社應(yīng)緊急送醫(yī)、妥善處置,并根據(jù)保險合同條款處理賠付事宜。
責編:周冠成
來源:湘潭日報
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